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The Ritz-Carlton Kuala Lumpur

2017/03/19

史上最凶ダメダメホテル

2009年に引き続き、今年もダメテルホアワードを勝手にやりますが、年の暮れにやらかしてくれました、ここがダメテルホアワード2010に堂々ランクインです。リッツカールトン クアラルンプール↓

2週間連続で2滞在しましたが、いやー酷かった。酷い話をする前に、まずは部屋の紹介から。2ベッドルームスイート↓

広かった!ラウンジが使えてバトラーがいつでもコーヒーとか持って来てくれるから良かった。

こちらラウンジ↓

なんか、これまた大した事ないラウンジです。泡もねぇ。適当な赤ワインとかがある程度です↓

さて、問題はといいますと…

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殺意を覚えた最低サービスを3点紹介しましょう

1:部屋がないから30分待て編

チェックインは17時。バンコクから乗り継いで来て疲れている訳だ。しかーし。

「部屋がないので30分座って待っててくれますか?いや、アップグレードしてすぐ出します。いや、やっぱり30分待っててください。」

とのこと。オペレーション上、部屋が出ないというのは理解できますが、30分ロビーで座って待っていろと?そして状況が二転三転する。最初は使えないインド人スタッフが、ノールームサー。とほざく。続いてこれまた使えないインターンの日本人学生が出てきて、待てとかほざく。

まず、私が最も好きなマンダリンオリエンタルシンガポールで部屋が出てこない場合は、とりあえずクラブラウンジへ!と案内してくれて、端末必死に叩いたり、ハウスキーパープッシュしたりと努力が伝わって来た。ダメだなーと思ったパークハイアット上海でも、とりあえずロビーラウンジで好きな飲み物飲んでいて。という対応。

ここは30分座って待たねばならないとのことです。結局ね、チェックインに25分ぐらいかかった。で、25分、私レセプションに立ちっぱなし。凄い対応だ。結局、そんなのは受け入れないと強く申し出たらジュニアスイートみたいな部屋が出てきました。その時はレポ用部屋写真すら撮影しなかった。

で、上のすごい広いスイートは、2滞在目に部屋なかったらしばくぞっ!という勢いで行ったら、やっぱり部屋なかったみたいで、この部屋が出ました。

2:キープランドリーの取り扱い編

初回のチェックアウト時、来週も来るからシャツとか洗ってもらっておこうと思い、スリップ記入の上、ランドリーバッグにスリップと服を置いて、アウト時にも部屋にランドリー置いておいたからと伝えたのだ。

そして今週戻りましたと。プリンスホテルレベルでもこの場合、部屋に既にランドリーが置いてあると段取りをしてくれる。しかし部屋にはない。すぐに電話して

「確認するサー。」

と言うも、全く反応なし。その日の深夜にまたプッシュすると

「そんなランドリーはないサー。」

この時点で不安と殺意を覚えるのですが、とにかく絶対に置いておいたから探せ!と伝えると、また電話

「遺失物扱いになってましたが。更にはまだ洗われていません。」

いや、ちゃんとスリップ記入したし、レセプションにも伝えたし。。。

「明日アウトだから最速で洗う事。それから絶対にチャージしないように。」

と伝え、洗わせた。

いや、自分みたいな単なる暇つぶし旅行者ならいいけど、例えば、先週泊まって、マレーシア地方まわって、またKL戻ってすぐ着替えて会議とか、そういうビジネス客だったらヤバいよこれ。

3:激しくダメな朝食

えー、着席時にコーヒー紅茶を聞いてこない。食事中2回コーヒーもってくるように頼むも来ない。。。これを見てくれ↓

最後まで注がれる事の無かったコーヒーカップ。。。なんともキレイなことでしょう。まず、着席時にコーヒー紅茶聞いてこないだけで、おいっ!って思うのに、2回プッシュしてもダメ。終わってるだろ。

で、朝食のスタイルはと言うと、メインオーダー式で、その他は軽いもの↓

とにかく2滞在連続で、これまで経験した事無いような酷い体験をしました。ネット上だとそこそこ高い評価ですが、あれって1年に2-3回しか旅行行かない安月給の派遣独身OLレベルが記したものだと思うね。たまには憧れのリッツ。わーシャワーが別々~。等で喜べるレベル。

人様よりは旅行の回数が多いであろう、かつ色々なホテル体験しているであろうわたくすぃからすれば、最悪かつ危険なホテルです。インドレベルだ。

あとコレプール↓

いや、マジ適当なレポートだな。更にもう一点。

リッツカールトンリワーズが2泊とも加算されていない。どうしてこんなにアホなホテルなのか。チェックアウトした後でもむかつくぜ!とにかく泊らない方がいいでしょう。

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